当收到退还给我们是由於地址不正确丶发送失败或拒绝接收（如税收的问题）的订单，我们将联络客户，以确认发送失败或拒绝的理由。根据不同的情况，我们会退还款项。

当你的订货付运後，我们的电脑系统即会自动发送一封「订货已付运」的电邮给你，内附有邮政追踪编号。你亦可於「我的帐户」内「订货记录」细页中找到有关资料，只要进入快递公司或香港邮政的网页，即可输入有关编号追踪邮件派递进度。

以下是非常少发生的情况，如果你在预计运送时间後两星期内（会列明在发货通知中）仍未收到订货，这有可能是因为邮差忘记留下便条提醒你往邮局签收，所以你应利用邮件追踪编号尽快向邻近的邮政中心查询。 如果仍然没有发货的迹象，欢迎通过联系我们页面告知我们你的订单编号和追踪号码。 我们将为你向香港邮政提出查询，需时约为 30 个工作天。如确实邮递遗失，我们会悉数退回货款至原来付款的方法及户口。

如派送服务公司官网显示货品已送达, 我们将无法为你安排退款。如有任何争议，我们将保留所有赔偿问题的最终决定权。

如确实邮递遗失，我们会悉数退回货款至原来付款的方法及户口。

重要提示：请在下单後60天内提出您的货物查询。其後收到的查询，我们将尝试调查，但在大多数情况下，快递公司将不能够提供充足信息作跟进。如遇此情况。我们将终止调查并将不会安排退款。

根据物流公司通知，2021年7月1日最新修定的增值税规例，我们将不再提供订单增值税及关税费用报销(寄往中國內地除外，寄往中國內地包裹满 USD 170 即享包郵保稅)。如客人的订单被当地海关部门要求缴纳任何税收、增值税及所有附加费用，以上所有费用均必须由收件人承担负责，我们将无法进行退款处理，谢谢。